Ein Kunde besucht eine Webseite (wenn auch oft unbewusst) mit einem bestimmten Zweck, sei es um eine Lösung für sein Problem zu finden, sich zu zerstreuen oder zu informieren. In vielen Fällen dient der Aufbau von Internetauftritten aber nicht dazu, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen, sondern vielmehr, um sich selber zu präsentieren. Solch ein unbeabsichtigtes Erscheinungsbild wirkt aber oft eher abschreckend auf potentielle Kunden.